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【課前服務】

課前調研：基于課程所涉及的范疇，設置調研問卷，搜集學員存在的具體問題，并針對具體問題進行分析歸類，從而作為課程設計重點，保障課程內容與學員實際訴求的一致性。

課程優化：基于課前調研分析結果，進一步優化課程內容，并將學員存在的具體問題作為案例融入課程體系中去，同時，基于學員的具體問題設置演練場景，從而使問題得到解決。

知識講解：基于課程結構，結合學員存在的困惑，進行知識點講解，并基于具體的知識點提供解決的流程，方法及工具，避免課程純理論性講授，讓學員更容易接受并理解運用。

案例分析：基于課前調研搜集的學員具體信息，設計成典型案例庫，并在課程講授過程中，基于具體的課程內容進行相對應的案例分析，幫助學員理解的同時解決實際問題。

場景演練：基于課前調研搜集的學員具體信息，設計成實戰演練場景，并在課程講授過程中，結合所講的具體內容進行相對應場景演練，在保障知識點落地運用的同時解決實際問題。

【課后服務】

考試測評：課程學習結束當天，由百慶人力服務公司組織實施開展考試測評，從課程內容吸收的角度評估學員的掌握情況，針對考試不理想的學員嚴格執行補充學習制度；

工具支撐：課程學習結束一周內，授課講師為學員提供課程所講解到的工具資料，學員基于提供的工具資料，結合工作實際進行工具運用，保障學以致用。

心得體會：課程學習結束后一周內，由人力資源部組織參訓學員就本次培訓擬定培訓體會，圍繞培訓收獲及問題解決情況進行編寫，并交由授課老師進行收獲評估。

行動計劃：課程結束后一周內，參訓學員結合工作實際，結合所學內容擬定實踐行動計劃方案，在計劃實施過程中遇到任何問題老師進行遠程指導，同時，以月為周期，老師對行動計劃跟蹤檢查、一方面了解學員行動計劃落實情況，另一方面對行動計劃實施問題進行指導。

遠程指導：課程結束后一月后，由人力資源部基于課程范疇，搜集學員在實際運用過程遇到的典型問題，由老師遠程進行解答與指導，幫助學員進行問題解決。

復盤會議：課程結束兩月后，由人力資源部與百慶人力助教老師組織開展課程復盤會，了解學員落地運用情況，并基于共性問題由授課老師遠程指導解決。