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行政部門(mén)既是各方溝通、聯(lián)系的樞紐，又是信息集中、傳播的中心;既有“辦文、辦會(huì)、辦事”的職能，又有“協(xié)調(diào)、協(xié)作、協(xié)助”的責(zé)任;既要負(fù)責(zé)行政管理和運(yùn)轉(zhuǎn)保障，又要負(fù)責(zé)信息宣傳和調(diào)查研究。行政部門(mén)的工作職責(zé)決定一名優(yōu)秀的行政人員必須具備較強(qiáng)的綜合事務(wù)管理及統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對(duì)此專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的要求也越來(lái)越高，越來(lái)越規(guī)范。

提供從理念到技能的全面訓(xùn)練，提高行政統(tǒng)籌管理專(zhuān)業(yè)技能，主動(dòng)掌握工作節(jié)奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”，成為上司得力助手。

通過(guò)深入淺出講解，挖掘行政管理工作核心價(jià)值;

通過(guò)有效有趣互動(dòng)，傳承行政管理工作實(shí)用方法;

通過(guò)實(shí)戰(zhàn)情境演練，掌握行政管理工作專(zhuān)業(yè)技能。

職業(yè)化之路與角色定位

認(rèn)知角色

需要具備的職業(yè)素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)技能

成功行政管理人員的心態(tài)

討論：行政管理的困惑?

辦公室事務(wù)管理;工作危機(jī)管理

1、行政辦公室事務(wù)管理

(1)主要工作

(2)日常事務(wù)管理

(3)日常工作計(jì)劃

演練：辦公環(huán)境5S管理

2、行政辦公室工作危機(jī)處理

(1)內(nèi)部及外部突發(fā)事件處理

(2)危機(jī)處理能力提升方法

演練：辦公室搬家后，員工反映甲醛超標(biāo)

會(huì)議管理、時(shí)間管理及溝通管理

1、會(huì)議的組織與管理

會(huì)議的概念

會(huì)議是由哪幾個(gè)要素構(gòu)成?

你知道會(huì)議有多少種類(lèi)嗎?

常見(jiàn)的會(huì)議種類(lèi)和作用

大型會(huì)議流程

演練：如何做讓會(huì)議的接待更好更合理?

2、時(shí)間管理與行政管理

時(shí)間管理的四象限法則

時(shí)間管理的三個(gè)重要步驟

優(yōu)先管理時(shí)間的象限

案例演示：如何高效進(jìn)行工作統(tǒng)籌?

3、行政溝通技巧

溝通的含意

行政溝通的作用

行政溝通的類(lèi)型

跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)：尊重、欣賞、換位思考、知己知彼

要想做好跨部門(mén)的溝通，先要做好部門(mén)內(nèi)的溝通

掌握溝通工具，促使高效溝通

探討：

(1)與其他部門(mén)溝通沒(méi)有結(jié)果?

(2)大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦?

(3)跨部門(mén)工作中總覺(jué)得在為別人做事?

工作壓力及形象管理

1、如何緩解工作壓力

了解壓力

緩解壓力

?(1)找到壓力的原因

(2)有針對(duì)性給出緩解壓力的方法與技巧

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：如何判斷是否有心理疾病

2、職業(yè)禮儀與形象管理職業(yè)形象

(1)行政人員形象六要素

(2)行政人員不同崗位的職業(yè)形象要求

接待禮儀

(1)有約接待

(2)無(wú)約接待

宴請(qǐng)禮儀

(1)中餐宴請(qǐng)禮儀

(2)西餐宴請(qǐng)禮儀

1680元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、茶點(diǎn)等)，食宿自理

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